近日，據(jù)Tech星球報道：抖音電商于近期測試了一項新的配送服務(wù)——“極速達(dá)”。該服務(wù)可實現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)，抖音電商在配送時效和產(chǎn)品體系上正逐漸加碼，開始下功夫。抖音瞄準(zhǔn)“極速達(dá)”，背后的深意和業(yè)務(wù)邏輯是什么？
不容小覷的成就
外部環(huán)境的巨大不確定性讓各個商業(yè)領(lǐng)域都遭受到不小的沖擊。但對于短視頻領(lǐng)域的抖音來說，這種不確定性反而讓其電商業(yè)務(wù)在極短時間內(nèi)迎來發(fā)展小高峰。
5月31日舉行的抖音電商生態(tài)大會公布的數(shù)據(jù)顯示：過去一年中（周期為2021年5月至2022年4月），抖音電商動銷商家數(shù)量高速增長，有超過1200個商家年銷過億。2021年4月開啟的抖音興趣電商GMV實現(xiàn)3.2倍增長，抖音電商動銷商家數(shù)量增長165%，累計賣出商品件數(shù)破百億。
其中，2022年4月通過商城產(chǎn)生的GMV同比2021年4月單月破億元增加至6.6倍，相當(dāng)于整個4月GMV破6億元。此外，今年4月，消費(fèi)者在抖音電商搜索與電商相關(guān)的行為約64億次。
制約發(fā)展的瓶頸
抖音電商整體交易規(guī)模得到空前釋放。形勢一片大好，交易額狂飆突進(jìn)的背后，物流方面潛藏的問題也開始顯現(xiàn)，甚至成為制約抖音電商發(fā)展的瓶頸之一。比如，消費(fèi)者對其快遞服務(wù)和配送體驗的投訴率不斷攀升。今年1月，抖音電商曾披露過一個數(shù)據(jù)：在快遞投訴與快遞原因產(chǎn)生的退貨中，末端派送服務(wù)問題占比超過50%。
為了提升最后一公里的配送質(zhì)量和客戶體驗，1月12日，針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題，抖音電商聯(lián)合各大快遞公司推出快遞末端按需送貨的服務(wù)——“音尊達(dá)”。該服務(wù)的上線就是為降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復(fù)購率。
不過，從“音尊達(dá)”服務(wù)的推廣進(jìn)展來看，該項業(yè)務(wù)似乎并沒有想象中的順利。部分通達(dá)系快遞網(wǎng)點直言，“音尊達(dá)”推廣的并不理想，由于考核復(fù)雜、派費(fèi)不高等因素，不少網(wǎng)點主動關(guān)停了該功能（服務(wù)）。
首戰(zhàn)“音尊達(dá)”雖然受挫，但一點都不影響“極速達(dá)”的內(nèi)測。甚至可以說，抖音版的“極速達(dá)”是一個順勢而為的必然舉動。正是因為市場環(huán)境處處充滿了不確定性，尤其在疫情常態(tài)化之下，商品的履約和交付變得越來越重要，已經(jīng)成為衡量消費(fèi)者體驗的首要因素。
站在這個角度，抖音版“極速達(dá)”服務(wù)的側(cè)重點至少有兩個：一個是時效，唯快不破；另一個就是確定和穩(wěn)定，承諾必達(dá)。
長期關(guān)注大消費(fèi)與物流領(lǐng)域的研究人士何大魚亦坦言，抖音電商需要物流做支撐，但目前抖音的物流服務(wù)只能通過三方快遞達(dá)成，無法形成強(qiáng)綁定關(guān)系。
長遠(yuǎn)考慮的規(guī)劃
抖音試水“極速達(dá)”，如果是通過提升物流服務(wù)和快遞體驗增強(qiáng)消費(fèi)者粘性與消費(fèi)頻次，那么后面的步驟又是什么呢？
通過本次“極速達(dá)”測試的業(yè)務(wù)截圖可看到，該服務(wù)涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送。這意味著消費(fèi)者最快當(dāng)日就能買到生鮮蔬菜。
生鮮蔬菜同城配，其實已經(jīng)深入到了即時配送領(lǐng)域。不過，即時配送服務(wù)不局限于生鮮蔬菜，后期“極速達(dá)”還將開放更多的商品類目。依靠“極速達(dá)”，抖音電商可以實現(xiàn)類似于買菜、社區(qū)團(tuán)購等業(yè)務(wù)的能力支持。
在多位物流行業(yè)資深人士的溝通和推演中，大家一致認(rèn)為，抖音電商正在測試的“極速達(dá)”服務(wù)，提升配送時效只是其一；除了為商家提供延展服務(wù)，更為重要且核心目的是借此加碼短距電商和即時配送，進(jìn)行“建倉，集貨”。本質(zhì)上，還是想做類似美團(tuán)本地生活的事。
實際上，抖音電商一直在本地生活服務(wù)上發(fā)力。6月底，字節(jié)上線了專門針對本地生活商家的營銷平臺——“本地推”，該產(chǎn)品支持通過短視頻、直播方式推廣店鋪或商品。
除了布局本地生活外，抖音也在籌備自營抖超。6月中上旬，抖音被爆已經(jīng)開始做類似京東超市的自營業(yè)務(wù)——“抖超送貨上門”，并在廣州、深圳及杭州等城市試點。該業(yè)務(wù)由字節(jié)跳動電商部門負(fù)責(zé)開發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個團(tuán)隊。
抖音在悄然布局本地生活與自營抖超的同時，也不斷在倉與配領(lǐng)域做深度布局。在倉上，早在去年8月，字節(jié)就成立了兩家涉及貨物倉儲的物流供應(yīng)鏈公司——上海道趣躍動物流科技有限公司和上海星辰躍動供應(yīng)鏈管理有限公司。其中，星辰躍動供應(yīng)鏈已與韻達(dá)云倉達(dá)成合作，布局產(chǎn)地倉。
與韻達(dá)攜手布局產(chǎn)地倉，這個指向非常明確。有了倉，配方面就更明了。因為控制倉與配，就相當(dāng)于抖音電商控制了電商供應(yīng)鏈的中樞，可以解決物流配送時效與服務(wù)問題。
目前，短視頻賽道競爭依然升級，從直播電商競爭上升至本地生活，抖音電商做“極速達(dá)”更多是為其近場電商、零售以及本地生活方面做服務(wù)。抖音試圖在本地生活方面發(fā)力，尤其是疫情期間，無法堂食的情況下，抖音本地生活反而受到歡迎，也為商家?guī)チ艘欢ǖ纳婵臻g。但由于抖音缺乏物流的支撐，這也導(dǎo)致其本地生活服務(wù)反響效果不好，商家自送帶來的消費(fèi)體驗也不佳。這些都意味著，“極速達(dá)”不但重要，且非常有必要。