8月4日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2023財(cái)年一季度財(cái)報(bào)。其中菜鳥(niǎo)當(dāng)季總營(yíng)收172.92億元，外部收入占比達(dá)到70%，顯示出菜鳥(niǎo)核心物流能力持續(xù)獲得市場(chǎng)認(rèn)可，高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快推進(jìn)建設(shè)。
菜鳥(niǎo)本季度進(jìn)一步提升了面向商家和消費(fèi)者的履約及增值服務(wù)，包括以直營(yíng)配送、加盟驛站等多種方式送貨上門(mén)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，以行業(yè)特色解決方案提升供應(yīng)鏈服務(wù)，以國(guó)際端到端物流提升國(guó)貨出海服務(wù)等。
提升消費(fèi)者體驗(yàn)，菜鳥(niǎo)推多種方式送貨上門(mén)
以多種方式送貨上門(mén)，是菜鳥(niǎo)今年最重要的事之一，并在本季度取得新進(jìn)展。
第一種方式是通過(guò)自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送(丹鳥(niǎo))上門(mén)。菜鳥(niǎo)直送長(zhǎng)期為天貓超市在全國(guó)300多個(gè)城市送貨上門(mén)，包括米面糧油，酒水飲料等重貨都一律送上門(mén)，并且承諾“不上門(mén)必賠”，獲得消費(fèi)者深度認(rèn)同，重點(diǎn)城市的消費(fèi)者滿意度領(lǐng)先于行業(yè)。
本季度，菜鳥(niǎo)直送開(kāi)始為天貓國(guó)際提供高品質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，目前80%的菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)已接入。
第二種方式是通過(guò)加盟式的菜鳥(niǎo)驛站上門(mén)。目前，菜鳥(niǎo)驛站聯(lián)合天貓、淘寶推出的送貨上門(mén)已經(jīng)覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日選、當(dāng)日送。本季度，全國(guó)約70%的菜鳥(niǎo)驛站能夠?yàn)橄M(fèi)者提供送貨上門(mén)服務(wù)選擇。
此外，菜鳥(niǎo)本季度還新推出了第三種上門(mén)方式：通過(guò)申通快遞、菜鳥(niǎo)驛站、菜鳥(niǎo)直送等多種能力組合，讓消費(fèi)者在淘寶下單時(shí)，就可以提前選擇送貨上門(mén)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。目前該服務(wù)已在杭州、西安、嘉興等城市進(jìn)行試點(diǎn)，重點(diǎn)城市試點(diǎn)以來(lái)的送貨上門(mén)率已經(jīng)領(lǐng)先于行業(yè)。
升級(jí)商家供應(yīng)鏈，菜鳥(niǎo)打造行業(yè)特色解決方案
本季度，菜鳥(niǎo)根據(jù)商家品牌的行業(yè)特點(diǎn)，圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業(yè)，打造了更具針對(duì)性的特色解決方案。
例如菜鳥(niǎo)的食品重貨服務(wù)，上門(mén)率、破損率都顯著優(yōu)于平均水平。菜鳥(niǎo)家裝的“精準(zhǔn)送達(dá)，一次安裝”，消費(fèi)者滿意度超過(guò)市場(chǎng)平均水平。菜鳥(niǎo)冷鏈提出高標(biāo)準(zhǔn)的“化凍必賠”，超出行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于大家電，菜鳥(niǎo)提出“次日達(dá)、晚必賠”，全年滿意度同樣領(lǐng)先于行業(yè)。
菜鳥(niǎo)特色行業(yè)供應(yīng)鏈除了To C服務(wù)，也有To B服務(wù)幫助品牌商家進(jìn)行多渠道庫(kù)存管理，以及送貨至其他經(jīng)銷(xiāo)商、線下商超、商圈柜臺(tái)。
菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈還通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，讓品牌商在菜鳥(niǎo)APP上可以看到發(fā)往各個(gè)B端渠道的貨物實(shí)時(shí)信息。“以前只有消費(fèi)者購(gòu)物可以看到每個(gè)包裹的實(shí)時(shí)物流詳情，這次是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)突破”，有商家供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人說(shuō)。
助力國(guó)貨出海，菜鳥(niǎo)提升端到端國(guó)際物流能力
菜鳥(niǎo)是全球化的長(zhǎng)期主義者，持續(xù)投入建設(shè)扎實(shí)的國(guó)際物流能力。本季度，菜鳥(niǎo)在以色列新建一個(gè)自動(dòng)化分揀中心，并在近期正式投入使用，使得菜鳥(niǎo)自營(yíng)的海外分揀中心總數(shù)增至10個(gè)，可服務(wù)歐洲、東南亞、南美、中東等市場(chǎng)。
菜鳥(niǎo)正式推出菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞快線產(chǎn)品，重點(diǎn)覆蓋歐美六國(guó)(英國(guó)、西班牙、法國(guó)、德國(guó)及美國(guó)等)，預(yù)計(jì)最快5個(gè)工作日可將包裹送達(dá)海外消費(fèi)者，并將持續(xù)優(yōu)化“10美元5日達(dá)”、“5美元10日達(dá)”等產(chǎn)品，全面提升跨境體驗(yàn)，如提供并持續(xù)升級(jí)“5美元10日達(dá)”的晚到必賠服務(wù)，給予國(guó)貨出海更強(qiáng)有力的物流保障。
此外，菜鳥(niǎo)聯(lián)手速賣(mài)通持續(xù)升級(jí)優(yōu)選倉(cāng)服務(wù)，加速跨境包裹的物流履約，如通過(guò)威海優(yōu)選倉(cāng)和韓國(guó)分撥中心，菜鳥(niǎo)正在加速全面實(shí)現(xiàn)韓國(guó)跨境3日達(dá)。
為更好助力國(guó)貨出海，菜鳥(niǎo)計(jì)劃在一年內(nèi)深耕20個(gè)核心跨境電商產(chǎn)業(yè)帶，聚合海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等多式聯(lián)運(yùn)物流資源和海外物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)上百家跨境電商企業(yè)。
除了核心物流能力，菜鳥(niǎo)物流科技在本季度也取得關(guān)鍵進(jìn)展。菜鳥(niǎo)自研的新一代識(shí)別技術(shù)RFID標(biāo)簽，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到99.97%的世界級(jí)水平，已經(jīng)在取代條碼識(shí)別，幫助徐福記等企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在疫情等不確定性因素影響下，菜鳥(niǎo)本季度繼續(xù)保持穩(wěn)定物流履約，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)和民生提供確定性保障，體現(xiàn)出物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高韌性、高效率的顯著優(yōu)勢(shì)。